في محجم نسعى دائمًا لإرضاء عملائنا وضمان حصولهم على منتجات عالية الجودة. وفي حال رغبتك في الاستبدال أو الاسترجاع
نرجو الاطلاع على الشروط التالية:
شروط الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
- المنتجات الطبية أو الشخصية (مثل أدوات الحجامة) لا تُقبل إعادتها بعد فتح التغليف، وذلك حفاظًا على الصحة والسلامة العامة.
- في حالة وجود عيب مصنعي أو استلام منتج خاطئ، سنتحمل كامل تكاليف الشحن والإرجاع.
رسوم الشحن والإرجاع
- في حال الاستبدال أو الاسترجاع لغير الأسباب المتعلقة بعيب أو خطأ في الطلب، يتحمل العميل رسوم الشحن كاملة.
- يتم رد المبلغ للعميل خلال 7–14 يوم عمل من استلام المنتج المسترجع ومعالجته.
منتجات غير قابلة للاسترجاع
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
- المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الخاصة (إلا في حالة وجود عيب مصنعي).
- المنتجات الطبية أو التي تلامس الجسم مباشرة بعد فتحها (مثل أدوات الحجامة).
آلية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكنك التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو من خلال قنوات الدعم الموضحة في المتجر، مع ذكر:
- رقم الطلب.
- سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
- صور توضح حالة المنتج (في حال وجود عيب أو ضرر).
نحن في محجم ملتزمون بخدمتك وضمان راحتك، ونعمل على أن تكون تجربة التسوق معنا آمنة وموثوقة.
